Términos y condiciones

Mediante las presentes condiciones se establece la regulación específica que regirá la adquisición de productos a través de la tienda online www.mundopiscinaonline.com.

La aceptación del presente documento de forma electrónica tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de compra, supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de uso.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio web, siendo aplicable las condiciones de uso que estuvieran publicadas en el momento de la contratación. Estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo.

DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos:

- Mundopiscina Online, S.L. con CIF B01807718, es una sociedad domiciliada a los efectos de la presente información en P.I Los Cerros c/Curtidores 5. En Úbeda (Jaén) , y es en la actualidad la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento del sitio web www.mundopiscinaonline.com

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto:

- Teléfono: +34 953 049588

- Contacto: mundopiscina@mundopiscina.es

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Mundopiscina Online se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

DATOS DE FACTURACIÓN

Los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrán modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).

La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán posibles cambios posteriores.

DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Mundopiscina Online pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicados a través de www.mundopiscinaonline.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte parcial del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso será abonado, en un plazo máximo de 72 horas.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.mundopiscinaonline.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las Condiciones Generales de Venta al realizar su pedido.

ORDEN DE COMPRA

El documento electrónico en el que se finaliza la compra quedará archivado en la administración de Mundopiscina Online.

ENVÍOS

El envío dependerá de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios productos, el propio sistema le informará del número de expediciones y de su contenido.

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material. 

En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro correo mundopiscina@mundopiscina.es  indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte; todo esto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. De este modo, podremos reclamar a la empresa de transporte. En cuanto recibamos la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso. Una vez pasado ese plazo, no podemos garantizar la cobertura por parte del seguro.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, excepto para los limpios-fondos eléctricos e hidráulicos, cuyo plazo es de 7 días naturales desde su recepción. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

Condiciones de devoluciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Mundopiscina Online no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, tales como vallas, cobertores y cualquier otro producto de esa índole.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des-precintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario Mundopiscina Online se reserva el derecho de rechazar la devolución.

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución.

Deberá enviar los bienes, sin ninguna demora, en un plazo máximo de 7 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante puede realizar un cálculo del coste que puede acarrearle la devolución:

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple la Política de Devoluciones y desistimiento, se tramitará la devolución del importe del material devuelto, si procede, mediante el mismo medio de pago con el que realizó la compra, en un plazo máximo de 15 días.

Si la devolución no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (IVA incluido).

En cuanto a las bombas de calor, no se consideran productos de prueba por lo que no se admitirá la devolución por una mala elección. En caso de necesitar ayuda en la elección, puede contactar con nosotros para que realicemos un estudio térmico y una recomendación idónea sin compromiso.

El Departamento de Devoluciones recibirá su solicitud y le indicará mediante email el procedimiento a seguir. Recuerde que debe cumplir con las condiciones citadas anteriormente.

También puede consultar nuestro Servicio Post-Venta. mundopiscina@mundopiscina.es

GARANTÍAS

Los productos adquiridos a través de www.mundopiscinaonline.com antes del 1 de enero de 2022 gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. Los productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años según el Real Decreto Ley 7/2021 de 27 de abril.

El usuario deberá informar a Mundopiscina Online de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. Mundopiscina Online no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por Mundopiscina Online adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con Mundopiscina Online y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de LDS. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de Mundopiscina Online con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas, bolsas de papel, espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de LDS proporcionado por Mundopiscina Online.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Garantía Sondas.

• Son un consumible, es decir, se consumen con el uso.
• Su duración depende del modo de uso y de las condiciones de trabajo.
• Factores a tener en cuenta:

 - Inclinación de la instalación.

 - Golpes de sedimentos en el flujo del agua. (Instalación después de filtro o disponer de pre-filtro de impurezas si se   instala antes del filtro.

 - Adición de productos químicos cercanos, o retornos de agua con producto cuando la filtración está parada.

 - Alcalinidad, dureza, pH del agua en contacto con la sonda.

 - Trabajar en seco una o dos semanas, sin contacto con agua. Suele pasar en periodos de hibernación de la piscina o si el retorno se descarga muy frecuentemente. Se debe activar introduciendo la sonda en el líquido de calibración durante 2 horas.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aún así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de Atención al Cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Mundopiscina Online.. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Mundopiscina Online se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes que la rotura o avería ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. Mundopiscina Online no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Si la garantía no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (IVA incluido).

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Mundopiscina Online el cliente deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente bien en el número de +34 953049588

La relación entre Mundopiscina Online y el usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.